СрочноДеньги — Веб- и мобильные приложения по микрокредитам и онлайн-займам

Микрофинансовые организации составляют большой пласт российского и мирового финтеха. Они обрели популярность благодаря способности оказывать людям срочную финансовую поддержку.

В этом проекте основными задачами Spider Group стали регулярные улучшения и изменения проекта с целью повышения удовлетворённости клиентов и достижения бизнес-целей заказчика.

Новый стандарт эффективного обслуживания клиентов — это минимум общения с сотрудниками компании и возможность самостоятельного управления услугами и сервисами.

Сделать продукт для рынка МФО раз и навсегда невозможно. Для повышения удовлетворённости клиентов, соответствия законодательству и достижения новых бизнес-целей нужны регулярные улучшения.

В рамках проекта предусмотрен промежуточный сервер. Он отвечает за коммуникацию с мобильными и веб-приложением, обеспечивает интеграцию с внутренним контуром и внешними системами, делает возможным синхронное взаимодействие частей проекта и сохраняет актуальность данных для пользователя и сотрудников компании.

Здесь не хранятся персональные данные клиентов и их карт. Так мы минимизируем риски утечек и делаем решение более гибким при новых интеграциях.

Клиент может взаимодействовать с компанией разными способами: офлайн, через мобильное приложение или веб-интерфейс. В любом сценарии данные синхронизируются без задержки. Например, в случае погашения займа в офисе компании, информация об этом сразу появится в приложении.

Все действия с займом, включая оформление нового займа, увеличение срока или суммы, сопровождаются явным подтверждением от клиента через ввод SMS-кода и предоставлением исчерпывающей информации о совершаемых операциях. Этот механизм даёт уверенность в понимании клиентом своих действий. Он же минимизирует возможные конфликтные ситуации, защищая пользователя от случайностей и ошибок.

Наличие цифровой платформы для коммуникации с клиентами уже давно является первой необходимостью, а не конкурентным преимуществом. Близость финансовой компании к людям, скорость и возможность получения услуг из любой точки мира стали условиями существования на рынке.

Удобство и простота сервиса — вот критерии, по которым клиент решает оставаться с компанией или выбирает конкурентов, даже если ваши условия выгоднее.

Улучшения продукта согласно актуальным потребностям и технологиям закладывают фундамент бизнеса. Они должны быть регулярными и обязательными. Внедрение инноваций позволяет сохранять уникальность на насыщенном рынке.

Любое нововведение или изменение существующих функций невозможно без тщательного анализа. В рамках внедрений совместно с командой заказчика мы проработали функциональные изменения и интерфейсы взаимодействия затронутых систем.

Регулярное обновление требований к проекту и ведение документации позволяет всем участникам поддерживать проект в стабильном состоянии и сокращает время на изменения.

Любое изменение функций или внедрение инноваций — это не только аналитика и интеграция, но и переработка пользовательского интерфейса. При таких изменениях мы должны сохранять доступность финансового сервиса для широкого круга потребителей.

Оценка качества выбранного решения выстраивается из разных метрик, включая взаимодействие с пользователями и финансовые показатели. Мы регулярно обсуждаем их с заказчиком для понимания эффективности работ и поиска потенциальных улучшений.