Продажи и клиентский сервис

Поможем решить проблему с потерей выручки из-за неточного прогнозирования спроса и просчёта в промо, пустых полок и очередей на кассе, неэффективной работы со складом и логистических ограничений — и многих других факторов

Разрабатываем сайты, приложения и другие IT-продукты для отрасли продаж и клиентского сервиса. Возможности: автоматический прогноз спроса и локализация товара, управление ассортиментом и пополнение запасов, формирование цен и расчёт промо, управление логистикой и отслеживание потока клиентов, персонализация и мониторинг упоминаний компании в интернете

Как работаем
Выделенная команда с детальным погружением в ваш бизнес
SLA и прозрачный бэклог. Держим в курсе всех этапов проекта
Проектируем системы и платформы с учётом специфики бизнеса
Модернизируем legacy, интегрируем 1С, SAP и другие системы

Почему Spider Group®

10+ лет

работаем с enterprise

20+ проектов

для крупного бизнеса

5+ продуктов

для одного клиента

Наши клиенты

Все клиентыВсе клиенты

Мы обратились в Spider Group® с задачей создания кроссплатформенного приложения для нашего интернет-магазина цветов Magic Flower. Нам было важно создать удобное и стабильное приложение для iOS и Android, а также доработать существующий бэкенд, чтобы обеспечить его полноценную интеграцию с веб-сайтом. 
С самого начала Spider Group® продемонстрировали высокий уровень профессионализма: они внимательно изучили наши требования и предложили оптимальные решения, а затем — гибко адаптировались к изменениям в ходе проекта. 
Результат оправдал наши ожидания — приложение стабильно работает на обеих платформах. Мы получили удобный, функциональный продукт, который уже активно используют наши клиенты. 
Мы довольны результатами сотрудничества и рекомендуем Spider Group® как надёжного партнёра для разработки сложных мобильных решений.

ИП Лядов, Magic FlowerПодробнее

Компания «Кубань Инструмент» выражает искреннюю благодарность коллективу ООО «Спайдер Груп» за успешную разработку фронтенд-части мобильного приложения «Кубань Инструмент». 
Мы хотели бы отметить высокий уровень профессионализма вашей команды, ответственное отношение к работе, а также оперативное решение задач и учет всех наших пожеланий. Разработка, выполненная вами, соответствует самым современным стандартам качества, и итоговый продукт полностью оправдал наши ожидания. 
Особо приятно отметить, что в процессе сотрудничества между нашими компаниями было легко и комфортно взаимодействовать: вы внимательно подходили к нашим запросам, предлагали интересные и креативные решения, а также проявляли гибкость в процессе реализации проекта. 
Мы искренне довольны результатами нашей совместной работы и верим, что благодаря вашему профессионализму и компетенции наше приложение станет удобным инструментом для наших пользователей и важной частью развития компании. 
Надеемся на продолжение плодотворного сотрудничества и реализацию новых совместных проектов в будущем. 
Еще раз благодарим вас за качественную, надежную и оперативную работу!

Компания «Кубань Инструмент»Подробнее
Скачать презентацию в PDFPDFПрезентацияКейсыКейсы

С чем мы можем вам помочь

1Пустые полки и overstock из-за ошибок прогноза

Ошибки прогнозирования спроса приводят либо к пустым полкам, либо к избыточному запасу, заморозке оборотного капитала и списанию, при этом пополнять запасы и управлять наличием товара приходится вручную

2Сложности при управлении ассортиментом и локализации

Избыточная ассортиментная матрица создаёт нагрузку на логистику и полку, недостаточная — ведёт к упущенному спросу и недовольству клиентов, а при локализации приходится опираться только на мнение найденных экспертов

3Потеря продаж и «съедание» маржи из-за просчёта промо

Ошибки при «ручном» ценообразовании и промо ведут либо к потере продаж, либо к «съеданию» маржи без эквивалентного прироста трафика и чека. А если бизнес ещё не ввёл персонализацию — ситуация усложняется, иногда критически

4Беспорядок в торговом зале из-за ручного контроля

Сотрудники не всегда вовремя замечают пустые полки, неверную выкладку, очереди, неактуальные ценники или товары без ценников вообще. Итог: клиенты остаются недовольны или уходят без нужного товара, даже если он есть на складе

5Невозможно вовремя отследить негатив в интернете

Сотрудники не успевают отслеживать упоминания о компании вовремя, поэтому у бизнеса нет возможности оперативно реагировать на негатив, узнавать о проблемах и исправлять их. Это снижает лояльность клиентов и бьёт по репутации

6Логистические издержки и проблемы с доставкой

Логистические издержки, проблемы с точностью и скоростью доставки заказов, сложности с масштабированием сети — избежать этого практически невозможно, если складская и транспортная логистики в компании не автоматизированы

Наши услуги

Заказная разработка цифровых продуктов для продаж и сервиса
Заказная разработка цифровых продуктов для продаж и сервиса
Мобильные приложения, B2B-платформы, HR-системы, системы учёта и документооборота

Мобильные приложения для команд — маршруты, заказы, история, фотофиксация выкладки, KPI, офлайн-режим, интеграции с 1С и ERP

B2B-порталы для дистрибьюторов — личные кабинеты для оптовых клиентов, каталоги, заказы, история, акции, интеграции

HR-приложения, корпоративные порталы и соцсети — онбординг, отпуска, больничные, новости, опросы, документооборот

Системы электронного документооборота — ЭПЛ, ЭТрН, КЭДО, ЭДО, ЭЦП, интеграции с ERP и ГИС, КриптоПро, ЭПД

Электронные торговые площадки — площадки для торгов на повышение и понижение: с открытым и ограниченным доступом

К услугеК услуге
Интеграция систем и развитие ИТ-инфраструктуры
Интеграция систем и развитие ИТ-инфраструктуры
Объединяем внешние и внутренние системы

Интеграции — 1С, ERP, CRM. Все сервисы и мобильные приложения работают синхронно, переносить данные вручную больше не нужно

Синхронизация остатков и заказов — автоматическая передача, обработка и анализ данных, нет риска человеческой ошибки

Отказоустойчивая инфраструктура — Docker, Kubernetes, Terraform. Система масштабируется при росте, выдерживает пики нагрузок, восстанавливается при сбоях

Безопасность и соответствие требованиям закона — 2FA, ролевые модели, шифрование, соответствие ФЗ-152, работа с ЭЦП

К услугеК услуге
Внедрение инновационных технологий
Внедрение инновационных технологий
AI, ML и IoT для оптимизации операций

Прогнозирование спроса — а также пополнение запасов и контроль наличием товара

Управление ассортиментной матрицей — и локализация предложения

Компьютерное зрение для контроля полки — а также очередей

Персонализация предложений — и клиентские цифровые ассистенты

Складская и транспортная логистика — в омниканальном контуре

IoT-мониторинг оборудования — контроль и анализ работоспособности

К услугеК услуге
Аудит цифровых продуктов
Аудит цифровых продуктов
Комплексная оценка систем

Технический аудит — анализ архитектуры, производительности, масштабируемости

UX/UI аудит — оценка сайтов, приложений и порталов на удобство использования

К услугеК услуге
Предоставление ИТ-ресурсов
Предоставление ИТ-ресурсов
Выделенная команда, прозрачный бэклог, SLA

Выделенная команда на проект — полное погружение в ваши задачи

Генеральный подрядчик — разработка, запуск, сопровождение

Усиление вашей команды — лидирование отдельных IT-направлений

Аутстаффинг специалистов — разработчики, аналитики, дизайнеры, QA, DevOps

К услугеК услуге

FAQ

Как автоматизировать продажи, не меняя всю IT-инфраструктуру?

Мы действуем по следующему принципу: проводим аудит текущих систем и выстраиваем интеграционный контур поверх существующей архитектуры. То есть не «сносим» то, что работает, а связываем системы в единую модель

Вы можете объединить CRM, 1С, склад и полевые данные в одной системе?

Да. Для этого мы строим архитектуру, в которой данные синхронизируются в реальном времени

Почему дистрибьюторы не используют B2B-портал?

Чаще всего проблема не в технологии, а в том, что система не соответствует реальным сценариям работы, то есть дистрибьюторам неудобно ей пользоваться. Поэтому при проектировании интерфейса мы, в первую очередь, ориентируемся на поведение пользователей

Сколько времени занимает внедрение изменений?

Всё зависит от проекта, но первые результаты обычно появляются в течение 2–3 месяцев

Как вы подключаетесь к уже существующему продукту?

Проводим аудит архитектуры, кода, процессов, формируем бэклог и приоритеты, а через 2–4 недели команда уже работает как часть вашего продукта

Как выглядит работа после запуска?

Выделенная команда, регулярные спринты, прозрачный бэклог и SLA. При этом мы добавляем новые функции по мере развития вашего бизнеса

Что вы получаете

Риск пустых полок и overstock минимизируетсяРиск пустых полок и overstock минимизируется

Сотрудникам больше не нужно планировать продажи, пополнять запасы и управлять наличием товара вручную: AI автоматически делает прогнозы, а также синхронизирует спрос, остатки, поставки, сроки годности и логистические ограничения, чтобы товар был доступен покупателям в нужное время в нужном месте

Нет ошибок из-за ручной работы с ассортиментомНет ошибок из-за ручной работы с ассортиментом

Система адаптирует предложения под локальный спрос: она определяет, какие SKU должны присутствовать в конкретном регионе, магазине, онлайн-канале или клиентском сегменте. Рекомендации и аналитика больших данных помогают управлять процессом, что в итоге приводит к росту оборачиваемости товара и маржи

Ценообразование и промо становятся точнее и эффективнееЦенообразование и промо становятся точнее и эффективнее

Система мониторит предложения конкурентов, анализирует спрос, отслеживает поведение клиентов, определяет цены, просчитывает сценарии акций, разрабатывает программу лояльности и формирует персональные предложения для каждого покупателя. Итог: бизнес получает лояльных клиентов, прибыль растёт

Поддерживать порядок в торговом зале простоПоддерживать порядок в торговом зале просто

Компьютерное зрение, IoT-датчики, мониторинг очередей, видеоаналитика — всё этого помогает контролировать полки и отслеживать клиентский поток в магазине. Таким образом бизнес перестаёт терять выручку из-за пустых полок, неверной выкладки, неактуальных ценников и бесконечных очередей на кассе магазина

Можно оперативно выявлять негатив в интернетеМожно оперативно выявлять негатив в интернете

Искусственный интеллект не просто моментально отслеживает любое упоминание о компании в интернете, но также анализирует его тональность, чтобы не упустить негатив. Это даёт возможность бизнесу вовремя реагировать на жалобы, а также обнаруживать и исправлять проблемы, в том числе системные

Логистические издержки снижаютсяЛогистические издержки снижаются

Система прогнозирует нагрузку на склад и автоматизирует большую часть операций, в том числе за счёт роботизации, в результате чего логистические издержки снижаются, а точность и скорость доставки заказов повышается. Бизнес больше не зависит от ручного управления, ему проще масштабироваться

Наши кейсы

Смотреть все кейсыСмотреть все кейсы
Электронная торговая площадка одного из ведущих агрохолдингов России
Электронная торговая площадка для агрохолдинга
Разработали ЭТП для одного из крупнейших производителей мясной продукции в России. Система поддерживает аукционы на понижение и повышение, автоматически определяет победителей, распределяет дефицитные объёмы и рассчитывает логистическую наценку прямо во время торгов. Также мы интегрировали SAP ERP и спроектировали реактивную архитектуру, чтобы система выдерживала высокие нагрузки — около 1000 запросов параллельно
Доработка и развитие цифровой 
B2B-платформы одного из ведущих агрохолдингов России
Оптовая B2B-платформа и мобильное приложение для агрохолдинга
Доработали B2B-платформу для оптовых продаж и полностью перенастроили обмен данными, чтобы решить основную проблему, которая возникала из-за предыдущих настроек, — платформа могла автоматически отменить заказ спустя несколько часов после его оформления клиентом. Также внедрили сложную систему конвертации весовых и штучных товаров, настроили авторизацию по flash-call и добавили возможность отправки обращений
Интернет-магазин по доставке цветов MagicFlower
Интернет-магазин по доставке цветов Magic Flower
Разработали мобильное приложение, а также доработали дизайн сайта и бэкенд, чтобы сделать интернет-магазин удобнее и устранить ошибки, мешавшие продажам. Главные доработки: переделали каталог по принципу страницы маркетплейса, оптимизировали страницу оплаты и доставки, решили проблему с геолокацией, из-за которой клиенты не могли попасть на страницу своего города и оформить заказ
Мобильные приложения бонусной системы Много.ру
Мобильное приложение для системы лояльности Много.ру
Разработали мобильное приложение для Много.ру. Чтобы пользователям было удобно отслеживать накопленные бонусы и видеть, сколько осталось до следующей уровня программы лояльности, добавили прогресс-бар, а также создали диаграммы и графики — для детализации статистики бонусов. Кроме того, разработали каталог, в котором не только удобно искать предложения компаний-партнёров, но и получать призы

Наша команда

Spider Group® — команда с 10+ годами опыта в цифровой трансформации бизнеса. Мы строим системы, которые не просто «работают», а масштабируются вместе с вами и не требуют пересборки

«C самого основания нашей компании я стремлюсь быть на острие новых технологий, приносить пользу нашим клиентам и делать то, что интересно нам»

Сергей Соляник,
основатель и генеральный директор
Связаться

«Значимая часть моей работы — видеть, как реализованный проект приносит реальную пользу нашим заказчикам и пользователям. С каждым новым проектом мы делаем мир лучше»

Сергей Мелихов,
исполнительный директор
Связаться

«Я за умный дизайн и элегантные решения. Как бы ни усложнялись технологии, для пользователей всё должно быть легко и кайфово — и такой опыт мы создаём уже 25 лет»

Юлия Соляник,
арт-директор
Связаться

Почему Spider Group®

7+ лет

долгосрочное сотрудничество

20+ проектов

для крупного бизнеса

5+ продуктов

для одного клиента

20+ человек

каманда проекта

Почему мы

Работаем с продажами системно
Работаем с продажами системно

Не ограничиваемся отдельными решениями, а выстраиваем связанный контур, чтобы все бизнес-процессы и аналитика находились в одной системе

Погружаемся в ваш бизнес детально
Погружаемся в ваш бизнес детально

Изучаем, как устроены ваши бизнес-процессы и проектируем решения, которые соответствуют практике, а не формальному техническому заданию

Работаем со сложной инфраструктурой
Работаем со сложной инфраструктурой

Интегрируем 1С, ERP, CRM и другие системы. Встраиваемся в существующую архитектуру, останавливать бизнес на время разработки не нужно

Остаёмся в проекте и развиваем систему
Остаёмся в проекте и развиваем систему

После запуска цифрового продукта мы не завершаем проект, а продолжаем работать и вносим доработки в систему по мере развития вашего бизнеса

Берём ответственность за результат
Берём ответственность за результат

Отвечаем не за выполненные задачи, а за то, как система работает на деле. Фиксируем SLA, оказываем поддержку, быстро реагируем на инциденты

Как выглядит работа изнутри

Дискавери

Перед тем, как приступить к работе, получаем максимум информации о задаче: опрашиваем ключевых лиц и формируем периметр проекта, чтобы сразу оценить сроки, требуемую команду и ориентировочную стоимость

Аудит и погружение

Изучаем существующую систему, архитектуру, интеграции с внутренними и внешними системами. Формируем бэклог и приоритеты совместно с клиентом, а не за закрытыми дверями

Регулярные спринты

Двухнедельный ритм: планирование → разработка → демонстрация. В начале каждого спринта мы составляем список задач на период и в конце вы получаете конкретный результат

Прозрачность и коммуникация

У наших клиентов есть доступ к трекеру задач, чтобы они могли в любой момент отследить работу над проектом. Также мы предоставляем выделенного менеджера и технического лида

SLA и ответственность

Время реакции на критический инцидент, порядок эскалации, зоны ответственности — всё прописано в договоре. Не «разберёмся по ситуации», а конкретные цифры

Сравнение с обычным подрядчиком

Параметр
Обычный подрядчик
Spider Group®
Формат работы
Проект → сдача → завершение сотрудничества
Непрерывные спринты, долгосрочное сотрудничество
После сдачи
Гарантия 1–3 мес
Команда остаётся и продолжает работу
SLA
Отсутствует или формальный
Прописан в договоре с цифрами
Погружение в бизнес
По ТЗ, контекст опционально
Команда знает продукт изнутри
Ответственность
За выполнение ТЗ
За работающий продукт и бизнес-результат

Модели сотрудничества

Подходит для MVP* — первого запуска с минимальным набором функционала. После MVP — переходим на Time & Materials или выделенную команду

  • Предварительный расчёт делаем по фичалисту*
  • Точный расчёт после изучения технического задания

Частые вопросы

Как происходит переход, если у нас уже есть подрядчик?

Начинаем с аудита кодовой базы, архитектуры и документации, параллельно выстраиваем передачу контекста с текущей командой. Обычно переход занимает 3–6 недель, после чего мы берём задачи в работу

Как вы работаете с нашим внутренним IT-отделом?

Гибко: можем полностью взять систему на себя, усилить вашу команду или закрыть отдельное направление. Формат подстраиваем под существующие процессы, а не наоборот

Что входит в SLA?

Фиксируем время реакции на инциденты, сроки устранения и порядок эскалации. Никакого «разберёмся по ситуации»: все условия прописываем в договоре

Как быстро вы погружаетесь в продукт?

Онбординг занимает 2–4 недели: аудит, встречи с командой, формирование бэклога. После этого мы работаем как часть вашей команды

Работаете ли вы с уже существующими системами?

Да. Подключаемся к готовым решениям, включая сложные и legacy-системы

Как формируется стоимость?

Работаем по модели выделенной команды или Time & Material. Стоимость зависит от масштаба системы, интеграций и текущего состояния продукта, оценку даём после обсуждения задачи

Другие услуги

Почему цифровизация продаж и клиентского сервиса — это управление выручкой, а не просто автоматизация

Продажи теряются там, где процессы ведут вручную

Большинство потерь в рознице и дистрибуции возникает не из-за отсутствия спроса, а из-за ручного управления. Прогноз спроса, пополнение запасов и контроль наличия товара, которые сотрудники ведут вручную, приводят к двум крайностям: пустым полкам или избыточному запасу с заморозкой оборотного капитала и списаниями.

Мы разрабатываем сайты, приложения и IT-продукты, которые автоматически прогнозируют спрос, локализуют товар и синхронизируют остатки, поставки, сроки годности и логистические ограничения.

Цель — чтобы нужный товар был доступен покупателю в нужное время и в нужном месте, а сотрудники не тратили время на ручное планирование.

Ассортимент и цена решают, растёт маржа или «съедается»

Ошибки в ассортиментной матрице бьют с двух сторон: избыточная матрица перегружает логистику и полку, недостаточная ведёт к упущенному спросу.

Ту же роль играет ценообразование: ручной просчёт промо оборачивается либо потерей продаж, либо потерей маржи без прироста трафика и чека.

Наши решения помогают управлять этим системно:

  • определяют, какие SKU нужны в конкретном регионе, магазине или онлайн-канале;
  • мониторят цены конкурентов и анализируют спрос;
  • просчитывают сценарии акций и формируют персональные предложения.

В результате растёт оборачиваемость товара и маржа, а решения опираются на аналитику больших данных, а не только на мнение отдельных экспертов.

Порядок в торговом зале и клиентский поток — под контролем

Сотрудники не всегда вовремя замечают пустые полки, неверную выкладку, очереди, неактуальные ценники или товары без ценников вовсе. Итог — недовольные клиенты, которые уходят без товара, даже если он есть на складе.

Мы применяем компьютерное зрение, IoT-датчики, мониторинг очередей и видеоаналитику, чтобы контролировать полку и клиентский поток в реальном времени.

Так бизнес перестаёт терять выручку на том, что раньше зависело от внимательности конкретного сотрудника.

Отдельно — работа с репутацией: искусственный интеллект отслеживает упоминания компании в интернете и анализирует их тональность, что позволяет вовремя реагировать на негатив и находить системные проблемы.

Логистика и интеграции — фундамент масштабирования

Логистические издержки, точность и скорость доставки, сложность роста сети — всё это неизбежно, пока складская и транспортная логистика не автоматизированы.

Мы прогнозируем нагрузку на склад и автоматизируем большую часть операций, в том числе за счёт роботизации, чтобы издержки снижались, а доставка становилась быстрее и точнее.

При этом всё работает в едином контуре: интеграции с 1С, ERP, CRM обеспечивают синхронизацию остатков и заказов в реальном времени, без ручного переноса данных и риска человеческой ошибки.

Инфраструктура строится отказоустойчивой (Docker, Kubernetes, Terraform): система масштабируется при росте, выдерживает пики нагрузок и восстанавливается при сбоях.

Мы отвечаем за работающую систему, а не за сданное ТЗ

Главное отличие в подходе: мы не завершаем проект после запуска.

Обычный подрядчик работает по схеме «проект → сдача → завершение сотрудничества» с гарантией на 1‑3 месяца. Мы остаёмся в проекте: ведём непрерывные спринты, развиваем систему по мере роста бизнеса и отвечаем за результат по SLA, прописанному в договоре с конкретными цифрами.

Встраиваемся в существующую архитектуру, включая сложные и legacy-системы, — останавливать бизнес на время разработки не нужно.

Так цифровизация продаж и сервиса становится не разовой задачей, а долгосрочным партнёрством, где система работает на бизнес-результат, а не просто «сдана по ТЗ».